12306人工多久回复？
近日，中国铁路官方揭秘了12306客服中心，透露了客服小姐姐的日常工作。中国铁路以上海铁路12306客服中心举例，这里承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助等服务，是全路成立最早、席位最多、电话接入量最高、服务功能最广的客服平台之一。
上海铁路12306客服中心有152名客服代表，平均年龄25岁，每人每天解答问题近800个。电话接通率达到99.6%，两通电话间隔不足4秒。上岗前要做的第一件事，就是把自己的手机锁起来。
为满足高峰低谷的话务要求，客服中心根据话务量曲线图设置多种班制，分为7时至16时、14时至22时、19时至次日7时等8种作息时间，确保每个时间段的客服代表人数满足话务需求。
（图片来源网络，侵删）
铁路货运单号查询系统？
使用手机登录铁路包裹快递的官方网站，点击首页的快件查询服务，输入单号和验证码即可查询快递信息。
再者就是拨打铁路快递的客服电话，通过电话进行人工查询。在第三方查询网点上进行查询，有些铁路包裹不仅提供官方网站查询，有时候也会提供第三方网站查询，用户也可以在这些网站上进行搜索自己的快递包裹。
12306的人工服务没办法评价吗？
可以投诉。12306人工客服是铁路系统的服务员，直属各大集团公司管理，如服务态度不好，可直接投诉到集团公司总部，这样倒置下岗或扣发效益奖励的。
（图片来源网络，侵删）
现在各个行业的客服态度都很好的，将客户视为上帝，铁路系统的客服更不应该态度不好。
（图片来源网络，侵删）
